الشروط والأحكام

النزاعات القانونية

أي نزاعات أو مطالبات تنشأ عن أو تتعلق باستخدام هذا الموقع سيتم حلها وفقًا لقوانين سلطنة عُمان.
يوافق الطرفان على حل النزاعات بموجب اختصاص القانون الوطني العماني من خلال المحاكم المختصة.

استخدام الموقع الإلكتروني

يُمنع المستخدمون من إنشاء حسابات أو إجراء معاملات على هذه المنصة إذا لم يلتزموا بالشروط المذكورة.
يحتفظ .أو إم كافيه بحق تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه السياسة، أو تُستخدم بشكل غير قانوني، أو لا تتوافق مع الشروط والأحكام.

طرق الدفع

يقبل الموقع الدفع الإلكتروني باستخدام بطاقات الائتمان (فيزا وماستر كارد) بالريال العماني (OMR).
تلتزم جميع المعاملات المالية بمعايير دولية صارمة وتتم عبر اتصالات آمنة ومشفرة لضمان حماية بيانات العملاء.

الاحتفاظ بالسجلات

يُشجَّع العملاء على الاحتفاظ بنسخة من جميع سجلات المعاملات، بما في ذلك تفاصيل الدفع، والفواتير، وسياسات الموقع.
يمكن أن تساعد هذه السجلات في ضمان تجربة تسوق سلسة والمساعدة في حل أي استفسارات أو مشكلات محتملة.

أمان الحساب

المستخدمون مسؤولون بالكامل عن حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم، بما في ذلك أسماء المستخدمين وكلمات المرور.
أي استخدام غير مصرح به للحساب هو مسؤولية المستخدم وحده، ويجب عليه الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه فورًا.

ملاحظات إضافية

نلتزم بتوفير تجربة مستخدم آمنة وموثوقة لجميع عملائنا، مع ضمان الامتثال الكامل للقوانين الوطنية والدولية ذات الصلة.
إذا كانت لديكم أي استفسارات إضافية حول الشروط والأحكام، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا عبر قنوات الاتصال المتاحة على الموقع الإلكتروني.

سياسة الخصوصية

حماية معلومات بطاقة الائتمان والمعلومات الشخصية

لا يقوم .أو إم كافيه بتخزين أي معلومات حساسة لبطاقات الائتمان أو الخصم أو المعلومات الشخصية القابلة للتعريف على خوادمه.
نحن ملتزمون بعدم بيع أو مشاركة أو تأجير بيانات العملاء لأي جهات خارجية تحت أي ظرف من الظروف.

معالجة الدفع الآمنة

عند دفع ثمن منتجاتنا أو خدماتنا عبر الإنترنت، يتم إرسال البيانات المطلوبة مباشرة إلى مزود الدفع عبر اتصالات آمنة ومشفرة لضمان سلامة البيانات.

مشاركة بيانات الدفع مع أطراف ثالثة

لا يشارك .أو إم كافيه أي تفاصيل لبطاقات الائتمان أو الخصم مع أطراف ثالثة.
تتم معالجة جميع معاملات الدفع حصريًا عبر مزودي خدمات معتمدين يلتزمون ببروتوكولات أمان صارمة لحماية بيانات العملاء.

ضمان الخصوصية والأمان

يتخذ .أو إم كافيه جميع التدابير اللازمة لضمان خصوصية وأمان بيانات العملاء، باستخدام أحدث التقنيات والأدوات وبرامج الأمان.
على الرغم من هذه الجهود، لا يمكن ضمان الأمان الكامل للمعلومات المرسلة عبر الإنترنت. يُنصح العملاء بتوخي الحذر عند مشاركة البيانات الحساسة.

المواقع المرتبطة

لا يتحمل .أو إم كافيه أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية الخاصة بالمواقع الخارجية المرتبطة بمنصته.
ينبغي على العملاء التواصل مباشرة مع هذه الجهات الخارجية لفهم كيفية استخدام بياناتهم.

الإعلانات من أطراف ثالثة

قد يحتوي الموقع على إعلانات يتم عرضها من قبل أطراف ثالثة، مثل شبكات الإعلانات أو وكالات الإعلان.
قد تقوم هذه الأطراف الثالثة بجمع معلومات حول أنشطتك على الإنترنت باستخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات أخرى لعرض إعلانات تستهدف اهتماماتك.
لا يمتلك .أو إم كافيه حق الوصول إلى البيانات التي تجمعها هذه الأطراف الثالثة أو السيطرة عليها، ولا يتحمل مسؤولية كيفية استخدامهم لهذه المعلومات.

ملاحظات إضافية

يلتزم .أو إم كافيه بتوفير أعلى مستويات الشفافية والأمان لحماية بيانات العملاء.
إذا كانت لديكم أي أسئلة إضافية حول سياسة الخصوصية أو كيفية التعامل مع بياناتكم، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا.

سياسة الشحن والتوصيل

إيصال التسليم

يرجى الاحتفاظ بنسخة من إيصال التسليم الموقع أو المؤكد من قبل العميل المسجل. هذا يضمن حق العميل في تتبع الطلبات وحل أي نزاعات قد تنشأ.

عملية الشحن والشروط

يتم شحن الطلبات وفقًا للشروط التالية:
- يتم تأكيد الطلبات فور نجاح عملية الدفع.
- يتم تعبئة الطلبات بعناية لضمان وصولها بحالة ممتازة وتلبية أعلى معايير الجودة.
- قد تخضع بعض المنتجات لمتطلبات شحن خاصة (مثل المنتجات الهشة أو سريعة التلف).

تكاليف وخيارات الشحن

الشحن المحلي: تُقدّم رسوم شحن تنافسية داخل سلطنة عمان، مع إمكانية الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمتها 50 ريال عماني داخل عمان.
الشحن الدولي: تُحسب تكاليف الشحن بناءً على الوجهة والوزن الإجمالي للطلب.

مدة التوصيل

التوصيل المحلي: تُسلم الطلبات خلال 1-3 أيام عمل.
التوصيل الدولي: تستغرق عملية التوصيل عادة من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب الوجهة.
إذا حدثت أي تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، سيتم إبلاغ العميل فورًا.

تأكيد الدفع

بعد إتمام عملية الدفع، سيستلم العميل تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة يتضمن تفاصيل الطلب والدفع.
عادةً ما يتم إرسال تأكيد الدفع خلال دقائق من إتمام المعاملة. في حال حدوث أي تأخير، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

شروط إضافية

الموقع الإلكتروني www.omcafe.om لا يقدّم الموقع خدمات أو منتجات للدول الخاضعة للعقوبات من قبل مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) تماشيًا مع القوانين العُمانية.
يرجى ملاحظة أن المعاملات المتكررة قد تؤدي إلى تسجيل عدة قيود في كشف حساب العميل.
في حال حدوث تلف في المنتج أثناء الشحن أو تأخيرات في التسليم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لحل المشكلة.
لا تتوفر خدمة التوصيل إلى الدول أو المناطق التي تخضع لقيود وفقًا للقوانين المحلية أو الدولية.

سياسة الاسترجاع

شروط الاسترجاع

لا يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم واسترداد المبلغ المدفوع. ومع ذلك، يحق لهم طلب استبدال بنفس القيمة، سواء لنفس المنتج أو منتج آخر بقيمة مساوية أو مختلفة، مع تطبيق التسويات المالية اللازمة.
تُراجع طلبات الإلغاء والاسترداد بشكل محدود من قبل فريق مخصص في الشركة، ويتم اتخاذ القرارات بناءً على المعايير المعتمدة.
تخضع طلبات الاسترداد لتقدير الفريق الفني في الشركة، الذي يحتفظ بحق رفض الاسترداد ولكنه قد يعوض العميل بمنتج بديل مكافئ بنفس القيمة المالية.

Refund Process

Refunds will be processed using the same payment method used during the original purchase.
Refund requests are typically processed within 10 to 45 days, depending on the procedures of the issuing bank for the credit card.

Details of the Refund and Return Policy

We are committed to providing clear and transparent details about our refund, return, and order cancellation policies on our website to ensure customer rights and responsibilities are fully understood.

Eligible Cases for Refunds

If the merchant delivers the wrong product.
If the product has a manufacturing defect or fault.
If the product is damaged during shipping.
If the product is not delivered within the specified and advertised timeframe.

Refund Request Procedures

Customers must submit a refund request through the available communication channels on the website, such as email or the designated contact form.
Requests are thoroughly evaluated by the customer service team to ensure they meet the necessary conditions.
Once approved, the refund process will commence, and the amount will be processed according to the company’s established procedures.

ملاحظات إضافية

We strive to ensure that all policies are clear and straightforward to provide a comfortable and secure shopping experience for our customers.
For any additional inquiries regarding the refund policy, please contact our support team through the available communication channels.

Replacement Policy

Timeframe for Replacement Requests

Customers can request a replacement within a specified period of one day from the date of receiving the order.

Eligible Cases for Replacement

If the merchant delivers the wrong product.
If the product has a manufacturing defect or fault.
If the product is damaged during shipping.
If the product is not delivered within the specified and advertised timeframe.

Replacement Request Procedures

Customers must submit a replacement request through the available communication channels on the website (such as email or the designated contact form).
The customer service team evaluates the request to ensure it meets the specified conditions.
Upon approval, the replacement product is dispatched after receiving and verifying the condition of the original product.

Commitment to Transparency and Trust

Our website is committed to providing clear and reliable information to ensure customer satisfaction and foster long-term relationships.
All relevant policies are displayed on the website in a clear and professional manner that reflects the quality of our services.